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無論是切削液廠家非常大化挖掘客戶潛力,還是努力幫助客戶獲得更大的成功,本質(zhì)都可概括為持續(xù)營銷、高層度營銷與忠誠營銷。在此指導(dǎo)思想下,聯(lián)諾化工要把握下述10個服務(wù)營銷規(guī)則:
1、從本土服務(wù)走向大部分國家服務(wù)
如今,切削液廠家面對的是一個大部分國家市場。理由有二:一是跨國切削液廠家“走進來”。如嘉多實、福斯等企業(yè),紛紛通過投入資金、建廠、設(shè)立辦事處等方式進入中國市場。二是中國本土切削液廠家走出去,諸如聯(lián)諾化工切削液通過投入資金等方式成功實現(xiàn)“走出去”,走上了全部化經(jīng)營之路。并且,這種切削液產(chǎn)業(yè)大部分國家化潮流正在加劇,且勢不可阻擋。
大部分國家市場不再是大型切削液廠家的“特區(qū)”,中小型廠家除了廠家“走出去”外,在互聯(lián)網(wǎng)上同樣可以面對大部分國家市場,使產(chǎn)品“走出去”。要知道,網(wǎng)絡(luò)無國界。開發(fā)全部市場,由于服務(wù)具有不可分割性,這使得廠家在開展銷售活動的同時,必須同步考慮銷售服務(wù)。哪里有市場,哪里就應(yīng)有產(chǎn)品,哪里就應(yīng)有服務(wù)保障;蛘哒f,同一星球、同一品質(zhì)、同一服務(wù)。大部分國家同步服務(wù),采取同一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)國家與地區(qū)的不同,會做出一些隨需而變的調(diào)整。切削液廠家通過在大部分國家市場一體導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),實現(xiàn)銷售服務(wù)的有經(jīng)驗化,這對水性切削液后市場時代至關(guān)重要。
當(dāng)然,服務(wù)大部分國家化有兩條實現(xiàn)路徑:靠前條路徑是境外生產(chǎn),境外服務(wù)。第二條路徑是本土生產(chǎn),遠(yuǎn)程服務(wù)。
世界經(jīng)濟的日趨大部分國家化,水溶性切削液在售后服務(wù)方面不僅需要滿足本地的需求,還必須確立大部分國家化的服務(wù)體系,因此,水基切削液“聯(lián)諾化工”利用網(wǎng)絡(luò)和用戶相連接,通過網(wǎng)絡(luò)對水溶性切削液廠家進行問題檢驗和解決。不僅可以提高售后服務(wù)效率,而且有助于及時改進產(chǎn)品的質(zhì)量。
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